ISO 20000:2018 - Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin là gì?

13-04-2022, 11:56 am

Về ISO 20000

1. ISO 20000-1:2018 là gì?

ISO 20000-1:2018 - Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (hay được gọi là quản lý dịch vụ IT) là tiêu chuẩn quốc tế giúp doanh nghiệp xây dựng, thiết lập hoặc cải thiện nhiều dịch vụ công nghệ thông tin hiệu quả hơn để cung cấp đa dạng cho mọi yêu cầu của khách hàng (bao gồm trong nội bộ và bên ngoài). 

ISO 20000-1:2018 có thể được áp dụng cho mọi doanh nghiệp không phân biệt lĩnh vực, quy mô, nhưng đặc biệt cần thiết cho doanh nghiệp về công nghệ thông tin, thương mại điện tử, viễn thông, tài chính, ngân hàng. Hiện ISO 20000-1:2018 đã trở thành tiêu chuẩn bảo mật thông tin phổ biến nhất trên thế giới.

2. Chứng nhận ISO 20000-1:2018 là gì?

Chứng nhận ISO 20000-1:2018 được một tổ chức chứng nhận (đánh giá bên thứ 3) đánh giá và cấp cho doanh nghiệp Giấy chứng nhận ISO 20000-1:2018.

HƯỚNG DẪN DOANH NGHIỆP VỀ ISO 20000:2018

DOANH NGHIỆP CHƯA CÓ ISO 20000  DOANH NGHIỆP ĐÃ CÓ ISO 20000

3. Tại sao doanh nghiệp cần áp dụng ISO 20000-1:2018?

Trong thời đại công nghệ 4.0, rất nhiều doanh nghiệp đang dịch chuyển hướng kinh doanh mới sang sử dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho chính nội bộ doanh nghiệp và cung cấp dịch vụ cho khách hàng bởi đây là một lĩnh vực đầy hứa hẹn và có thể áp dụng được trong tất cả các mặt của đời sống kinh tế-xã hội. Ngoài phục vụ những ngành đặc thù như: công nghệ thông tin, thương mại điện tử, tài chính, viễn thông...khối hành chính nhà nước cũng đang dần thay đổi áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và vận hành bộ máy, mở ra nhu cầu lớn về dịch vụ công nghệ thông tin để doanh nghiệp khai thác và hoạt động. 

Tuy nhiên, không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có thể đáp ứng được đầy đủ những yêu cầu của khách hàng, vì vậy, ISO 20000-1:2018 mới trở thành lựa chọn giúp doanh nghiệp xác định rõ được nhu cầu của nội bộ/khách hàng. Áp dụng ISO 20000-1:2018 hỗ trợ doanh nghiệp nhận diện, kiểm soát, cải tiến, tối ưu dịch vụ công nghệ thông tin, mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và giúp họ hài lòng, từ đó tăng thêm hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng và các bên liên quan khác. Ngoài ra doanh nghiệp có chứng nhận  ISO 20000-1:2018 sẽ được ưu tiên hơn khi cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành khác.

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đã chú ý đến áp dụng  ISO 20000-1:2018, tiên phong đi trước nhận được chứng nhận ISO 20000-1:2018 và có được khách hàng tiềm năng, chất lượng.

Lưu ý: Chính phủ, quân đội và các tổ chức chăm sóc sức khỏe đặt niềm tin và lựa chọn những doanh nghiệp/tổ chức có chứng nhận ISO 20000-1:2018 hơn so với các doanh nghiệp khác.

4. Lợi ích của Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin ISO 20000-1:2018

Áp dụng ISO 20000-1:2018 sẽ có những lợi ích sau:

  • Nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
  • Tiếp cận được những thị trường trọng điểm (hành chính nhà nước)
  • Đo lường được chỉ số hiệu quả trong quy trình và quản lý.
  • Cải tiến, tối ưu liên tục nguồn lực và quy trình để phục vụ chính doanh nghiệp và khách hàng.
  • Tăng lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh.
  • Giảm chi phí khi phải tuân thủ theo một số quy định về bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán (PCI DSS) và Sarbanes - Oxley.
  • Tăng cường trong quản lý bảo mật.

Lợi ích doanh nghiệp đạt được khi có Giấy chứng nhận ISO 20000-1:2018:

  • Nâng cao hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp với khách hàng, đối tác, xã hội.
  • Thuận lợi trong việc mở rộng kinh doanh ra khu vực và quốc tế.
  • Tăng lợi thế cạnh tranh, đấu thầu trong nước và quốc tế.
  • Đáp ứng đòi hỏi của Ngành và Nhà nước về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin.

>>>Cộng đồng nhận xét gì về ISOCERT:  VTV; Vnexpress; DantriCafef; Vietnamnet; Hà Nội mới...

5. Cách nhận Giấy chứng nhận ISO 20000-1:2018

Tổ chức trước khi quyết định làm giấy chứng nhận ISO 20000-1:2018, cần tìm hiểu rõ các thông tin như sau:

  • Giấy chứng nhận ISO 20000-1:2018 không bắt buộc, nhưng có thể tăng niềm tin của khách hàng với dịch vụ của tổ chức. 
  • Giấy chứng nhận đôi khi là điều kiện bắt buộc để làm việc với một số khách hàng nhất định. 
  • Nhiều tổ chức đã hưởng lợi và thành công nhờ áp dụng tiêu chuẩn và có giấy chứng nhận ISO 20000-1:2018.
  • Tìm hiểu tổ chức đánh giá uy tín và chất lượng (Không phải tất cả các tổ chức chứng nhận đều được Công nhận).
  • Nếu tổ chức cần Giấy chứng nhận ISO 20000-1:2018, nên tìm một tổ chức chứng nhận (đánh giá bên thứ ba - ISOCERT) đánh giá tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp theo các điều khoản của ISO 20000-1:2018 và tổ chức đó sẽ tiến hành cấp giấy chứng nhận ISO 20000-1:2018 (Chứng chỉ ISO 20000-1:2018).
  • Chứng nhận ISO có hiệu lực 03 năm theo quy định chung trên toàn thế giới.

6. Danh mục tài liệu bắt buộc theo tiêu chuẩn ISO 20000-1:2018

  • Phạm vi áp dụng của hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin.
  • Mục tiêu quản lý dịch vụ công nghệ thông tin.
  • Quy trình cần thiết để thiết lập, xây dựng, cung cấp dịch vụ.
  • Xác định vai trò và trách nhiệm.
  • Quy trình xác định tài nguyên và mốc thời gian.
  • Quy trình quản lý rủi ro.
  • Phương pháp quản lý, kiểm toán và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Quy trình xác định các yêu cầu của luật và các yêu cầu khác.
  • Quy trình kiểm soát việc thực hiện.
  • Quy trình chuẩn bị sẵn sàng và đáp ứng với tình trạng khẩn cấp.

Ngoài các tài liệu trên, còn nhiều tài liệu khác không bắt buộc nhưng cần thiết hỗ trợ doanh nghiệp vận hành, nâng cao hiệu quả của Hệ thống Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi!

Hotline: 086 285 9199

Email: contacts@isocert.net

YÊU CẦU BÁO GIÁ

Bài viết liên quan
Tin tức mới nhất
Lên đầu trang
Đăng nhập / Đăng ký
icon messenger icon zalo
086.285.9199